“多险种+服务”，平安主动打破思维桎梏！

最近，健康越来越成为人们讨论的热门话题。 新发布的《健康中国2030规划纲要》明确提出：“着力普及健康生活、优化健康服务、完善健康保障、营造健康环境、发展健康产业，将健康融入各项政策，保障人民健康。全方位、全周期的方式。”

顶层设计的风向反映了全民健康需求的真实变化。

随着生活水平的提高，顾客对“健康”的诉求不再局限于疾病的治疗和预防，而是能否获得“更有效、更省心”的服务？ 例如：

健康管理，有效控制疾病的发生；

更顺畅的问诊、医疗安排和服务；

疾病治疗过程中更好的诊疗方案和更舒适的就医环境；

ETC……

从“单险”到“多险+服务”组合

深入保险行业，洞察客户需求，布局上下游产品，构建服务闭环，打造全方位健康管理生态圈。 这一系列的转型方向调整，其实也是对保险公司在产品服务设计、资源整合等硬实力的考验。

响应并初见成效的，依然是平安品类的龙头险企。 平安从客户需求出发，依托自身丰富的资源和优势，主动打破思维束缚，跳出对单一责任的极致保障的追求，为客户提供“一客多产品、一个账户、一站式服务”，乃至多保险组合、全流程服务的综合金融服务。

与单一险种相比，“多险种+服务”的组合，可以通过不同保障重点的险种组合，形成覆盖全面、服务相互融合的优势，实现行业内的资源互补和体验提升。同一个公司，同一个产品系统。

对客户而言，组合保障方式更像是解决健康问题，最大限度满足需求，解决各种诉求，不留风险死角，享受更人性化的服务。

从“平安福+百万医保+医疗360”看平安全方位客户保障计划

早在几年前，平安就跳出了“大病看大病，小病看病”的思路，提出了基于平安福的“大病+医疗+服务”的解决方案。 +医疗360”产品组合通过收入补偿、费用补偿和就医渠道“三位一体”解决客户保障痛点，拓展保障边界，提升保障水平：

• 对于因大病造成的收入损失，平安福将在确诊并符合赔偿条件后直接赔付，并用充足的资金选择更好的医疗条件和治疗方式；

• 期间因病损失的医疗费用，通过百万医疗，基本医疗费用全覆盖，无需为休养发愁；

• 针对期间看病难、看病难的问题，看病360帮助客户预约挂号、安排专家就医、在线问诊、购药等服务，提供全流程就医安排服务。

以平安福为起点，附赠医疗和服务计划，自始至终的“套餐体验”，放大客户的利益和保障，充分满足客户对收入补偿、医疗保险和就医的健康保障需求安排。

以客户为中心的平安产品背后的“变”与“不变”

客户的需求会变，产品不可能一成不变——升级、组合、创新，一切产品形态的变化，都围绕着“以客户为中心”不变的初心，不断突破。 在服务客户这件事上，平安“变了，还是老样子”。

不变：客户需求，安全最重要

2019年，平安人寿理赔447万件，同比增长17%，理赔338亿元，同比增长26%。 这是平安最有底气的“底牌”。

或许，作为保险公司，赔偿就是天职。

然而，不断增长的理赔金额和客户满意度也表明，基于平安福的健康解决方案能够在客户需求不断变化的情况下，提供与之相匹配的产品和服务。

这就是为什么平安作为领先的保险公司，拥有强大的内生力量，积极优化产品，深化商业模式，依托大数据和理赔经验升级现有产品，推出以大病为核心的全流程解决方案。 . 在这个层面上，平安的产品思维已经从“客户有什么买什么”转变为“客户需要什么，我们怎么满足”，获得客户的青睐和认可也就顺理成章了。

变化：服务升级、科技赋能

在保险之外，平安有能力也愿意尝试更多，“技术与服务”成为“新”平安的品牌。

平安开创了综合医疗服务新模式，通过医疗360、平安好医生、平安RUN、慢病管理等实践，将“产品、服务、消费者”紧密联系起来。

此外，依托人工智能、大数据等技术，平安推出“闪赔”服务。 数据显示，超过50%的“快赔”在30分钟内赔付，理赔平均耗时14分钟，最快仅需17秒。 理赔周期大大缩短，用户体验大大优化。

要响亮，它需要足够高和足够远。 平安的综合保障愿景，从单一的政策到产品、服务和技术的深度联动，打造了三位一体的综合保障生态圈。 这是满足客户需求和健康中国战略的重要尝试，也是未来寿险转型的方向。 .

聪明人在“看”