“以客户为中心”的治本之策，抱定必胜决心剑指新高峰

2021年是不平凡的一年。 房地产市场进入寒冬，行业面临大调整，卖方市场转向买方市场。 红太阳始终坚持“以客户为中心”的发展战略，应对寒冬，厘清客户意识，挖掘客户价值，客户满意度88分，交付率94.3%。

1月22日，弘阳集团“客户价值日”年度专题会议在上海总部顺利召开，各职能部门就“客户至上的价值重塑”进行了汇报和研讨，旨在有效总结回顾、目标锚定等方式引导业务，洞察客户期望、需求和真实反馈，有效提升产品和服务能力。

一

陈宜春总裁总结了2021年客户服务的整体工作成果，并通过行业对标、利弊分析重点问题。 2022年，机遇与挑战并存。 满意度、整体交付率、产品和服务对标、鸿信会服务平台等都是客户服务工作的重点。 为此，宏晟将打造八大客户价值事件，坚持“以客户为中心”的治本方针，锐意进取，志在新的高度。

二

陈万柱先生对鸿洋2021年的服务规模及相关数据进行了总结分析，从整体满意度、工单销量等方面回顾了“得失”，总结了服务基础和优秀经验，问题原因及后续需求。 关注的重点是提高业务水平和一线人员对客户需求的关注度。 2022年，宏晟服务将继续“以客户为中心”，通过“守住底线”、“提升能力”、“标准化”、“再落实”四大规划方针，“五个做好服务落实” 、“提质增效”和“客户投诉快速处理机制”是夯实基础市场、稳定合作市场、确保实现2022年满意目标的三大重点举措。

三

张迪先生首先回顾了示范区和交付区，然后对产品满意度指标进行了阐述和分析。 2022年，产品创作将继续围绕客户关注点，开发标准化产品模块并形成模块库，打造专属产品IP，全面提升客户记忆度和满意度。

四

李亮先生首先展示了各客户阶段、不同维度的满意度得分，对区域结果进行了详细分解，鼓励对不达标区域进行自查和改进。 随后，李亮老师分析了满意度缺失点，针对具体问题提出了管控思路和改进措施，为新一年的满意度目标达成指明了方向。

吴

戴少平总经理首先对2021年工程质量满意度进行了分析。其中，住宅质量满意度远超行业平均水平； 维保服务满意度更是荣获行业标杆房企第一名。 红太阳始终坚持匠心精神、文创理念，迭代构建体系，推进透明工地等13个抓手点​​，明确各类短板改进路径，稳固经营基础，取得更好的满意效果。

土地

杨林表示，该区域首先确定了“以客户为中心”的战略打法，打造自上而下的客户理念，落实客户价值； 二是在战术上迭代管理方法，扎实做好企业文化建设，追求质量标杆。 战略战术兼顾，广东大区终于取得了连续三年全省满意度排名第一的优异成绩。

七

赵丹老师对满意度各子项的评分结果进行了深入分析，为后续改进奠定了理论基础。 2022年，全区有针对性地制定满意度提升措施：增强粘性、保交付、强化管控、把关产品、用心服务、营造文化……坚定不移围绕“以客户为中心”战略，巩固路，冲刺目标，继续前行，未来可期！

会议接近尾声时，地产集团总裁袁春作了总结发言。 袁淳先生对客户价值日主题会议给予了肯定，并表示2022年是客户价值崭新的一年，如何实现客户与价值的完美转化是宏晟需要思考的问题。 只有正视业务痛点，回归到产品建设和服务提升，以客户满意度反哺产品管理，从解决问题升级到价值探讨，才能持续改进。

红太阳坚信，产品和服务是优质品牌最有力的名片。 提升产品和服务能力，必须始终保持“客户意识”，探索“客户思维”，实现“客户价值”。

借助“客户价值日”大会，弘阳集团、区域、业务板块、职能条线，全面推进卓越体验，整体赋能服务。 更加聚焦问题，对短板发力，对目标发光，始终保持总攻态势，以客户为中心，以满意为目标，在服务模式的方向上一步一个脚印和行业基准。

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